Mystery Shopper Valencia

Mystery Shopper Valencia

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Este diagnóstico “Mystery shopper Valencia” es un estudio completo desde el punto de vista de un cliente, es decir, averiguar que el establecimiento esté bien acogedor, que los productos están buenos, que el camarero ha sido disponible y sonriente… Esta visita se realiza “incognito” el visitante pasa por totalmente desapercibido…

Después de una un cita telefónica o presencial, escuchamos las necesidades del cliente y diseñamos un escenario personalizado que pondrá en evidencia los elementos a controlar.

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Descripción

Este diagnóstico “Mystery shopper Valencia es un estudio completo desde el punto de vista de un cliente, es decir, averiguar que el establecimiento esté bien acogedor, que los productos están buenos, que el camarero ha sido disponible y sonriente… Esta visita se realiza “incognito” el visitante pasa por totalmente desapercibido…

Después de una un cita telefónica o presencial, escuchamos las necesidades del cliente y diseñamos un escenario personalizado que pondrá en evidencia los elementos a controlar.

Métodologia Visita Cliente Misterioso:

Después de una un cita telefónica o presencial, escuchamos las necesidades del cliente y diseñamos un escenario personalizado que pondrá en evidencia los elementos a controlar.

Se divide en seis grandes partes que son:

  • El entorno cliente (terraza, escaparates exteriores, escaparates interiores, el local, la exposición del pan). Son 50 preguntas sobre 82 puntos.
  • El saber estar del personal. Son 18 preguntas sobre 24 puntos.
  • El saber hacer (camareros a la mesa y camareros en el mostrador). Son 16 preguntas sobre 24 puntos.
  • El don de gente. Son 5 preguntas sobre 11 puntos
  • Los productos que son 5 preguntas sobre 14 puntos
  • Las impresiones del cliente. Son 6 preguntas sobre 35 puntos.

En total hay alrededor de  100 preguntas para rodear todos los aspectos que puede apreciar un cliente de su negocio. El auditor tiene un escenario adaptado al establecimiento, el día, la hora a los cuales ha ido a su negocio y el tiempo pasado.

Benefico cliente:

Gracias a esa herramienta, podemos analizar, sacar los defectos o errores a la luz, aprovechar y capitalizar las buenas prácticas y los buenos puntos. Sobre todo, no solamente damos motivos para mejorar la experiencia cliente (de hecho, su facturación…), también aportamos un análisis completo con nuestras recomendaciones que van a guiarle tan para la imagen, la reputación de su establecimiento, tan para fidelizar y conseguir clientes.

En fin, tendrán respuestas fundamentales sobre las preguntas siguientes:

-¿Conoce usted realmente su negocio?

-¿Cómo actúan mis empleados en mi ausencia?

-¿Cuál es el ambiente general en mi ausencia?

-¿Comó presentan los productos?

  • Análisis completo: exteriores, interior, personal, atmosfera, productos, sensaciones
  • Diagnostico objetivo
  • Visita discreta y profesional
  • Recomendaciones y soluciones de nuestro equipo
  • Posibilidad de seguimiento por expertos

Este estudio evidencia a veces una  toma de consciencia que conlleva un cambio de gestión apuntando a optimizar su negocio.

 

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